Markenvertrauen – Stabilität im Ungewissen

Vertrauen ist zu einer knappen Ressource geworden. Viele Institutionen verlieren an Glaubwürdigkeit, Orientierung wird brüchig. In der Studie „Vertrauen in Marken“, durchgeführt durch die Gesellschaft zur Erforschung des Markenwesens (G·E·M), unter der Studienleitung Jens Lönneker, im Auftrag des Markenverbandes konnte festgestellt werden, dass es einen Bereich gibt, in dem Vertrauen erstaunlich stabil bleibt: Marken.

Warum das so ist, beschreibt der tiefenpsychologische Marktforscher Jens Lönneker im Podcast eindrücklich. Marken müssen sich im Alltag permanent bewähren: in der Nutzung, im Service, im Umgang mit Fehlern. Vertrauen entsteht hier nicht durch Botschaften, sondern durch Erfahrung. Es bildet sich dort, wo Erwartungen verlässlich eingelöst werden, entscheidend ist dabei nicht Perfektion, sondern Haltung.

In einer komplexen Welt übernehmen Marken damit eine entlastende Rolle. Sie reduzieren Unsicherheit, schaffen Vertrautheit und ermöglichen Entscheidungen, ohne dass alles immer wieder neu hinterfragt werden muss. Vertrauen wird so zu einem praktischen Werkzeug.

Gleichzeitig wird im Gespräch deutlich: Funktion allein reicht nicht aus. Marken gewinnen dann an Bedeutung, wenn sie über das Produkt hinaus eine innere Idee erlebbar machen. Erst dann entsteht echte Bindung. Wo Sie eine aus der Studie herausgearbeitete „Vertrauenscheckliste für Markenführung“ finden und weitere spannende Insights hören Sie hier in der gesamten Podcastfolge „Das Geheimnis hinter Markenvertrauen- ein Tiefenpsychologe hat nachgeforscht“.